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企业文化

企业文化行为层

河南豫光金铅集团公司职工行为规范
 
第一章 前 言
        为了有效促进企业理念与企业制度的有机融合,加强企业制度文化建设,我们编制了《豫光职工行为规范》,以此指导和规范职工的行为。
       本规范是豫光集团公司每一位职工应该共同遵守的行为准则。包括的内容有:职工基本行为规范、岗位行为规范和个人礼仪行为规范等。我们要以共同的核心价值观和企业精神,规范公司职工的思想和行为,要求全体职工以营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力为出发点,使每个公司职工,都有体现公司理念的行为和表现,同时造就一支适应企业发展需要,具有良好团结协助、纪律严明、作风过硬的职工队伍,加快豫光经济建设步伐,实现豫光科学、提速、稳定发展。
本规范所称“职工”包括公司正式员工、聘用制员工、及各种临时性工作人员。

 

第二章     职工关键行为规范 ——我的承诺
一、客户导向的承诺——坚持客户导向,追求客户满意
       我将认真倾听客户的需求和期望,理解客户的感受,运用"换位思考"与客户沟通;
       我将信守对客户的每一个承诺;
       我将不失时机地征询客户的意见和建议,并尽快做出改进;
       我将根据自己的工作职责,采取具体措施,方便客户;
       面对客户的询问和要求,我将真诚地帮助客户;
       我将主动、热情地招待来访客人,全力提供帮助。
二、求实进取的承诺——坚持求实进取,追求持续改进
       我做事不找借口,并在自控范围内克服困难,尽我所能做到最好;
       我敢于挑战现有的做法,勇于创新,并通过具体的措施改进自己的工作;
       当天要完成的工作,我不拖到第二天;
       我坚持以开放的心态对待不同的观点,及时接受新事物;
       我主动学习专业领域中的最新理念和技术,跟上发展节拍;
       我要从自己和他人的错误中吸取教训,减少失误。
三、团队合作的承诺——坚持团队合作,追求和谐共赢
       我能够包容他人不同的文化背景和工作方式;
       我将由衷地欣赏并赞美他人的优点和成绩;
       我会当面交流对同事的看法,而不背后说三道四;
       我将主动与他人分享对工作有用的信息;
       我对自己的行为和结果负责,主动承担工作失误的责任,并及时改正;
       面对问题,我首先考虑解决问题的方法,而不是埋怨指责;
       我将以足够的耐心和兴趣,倾听他人的观点和看法;
       我将通过主动说服和影响,赢得同事对自己工作的理解和支持;
       我将以双赢的态度与合作伙伴共谋发展。
四、关注质量的承诺——坚持关注质量,追求精益求精
       对于工作质量,我关注细节,追求卓越;
       面对质量问题,我及时改正,决不心存侥幸,没有"下不为例";
       发现他人工作中的失误和质量缺陷,我将善意地提出自己的建议;
       视客户的投诉为改进机会,我将采取具体措施,提高服务质量,杜绝同样的问题重复发生。
五、忠诚敬业的承诺——坚持忠诚敬业,追求最大价值
       我将从自己的工作职责出发,寻求一切机会为公司增值;
       我坚持以积极的口吻谈论自己的公司和团队;
       对于公司和团队做出的决定,我将不折不扣地执行;
       我将积极提出对公司有益的观点和看法;
       我尊重并以实际行动传承公司的优良传统和价值观;
       我将以实际行动为豫光增光,当好公司的形象大使。

 

职工基本行为规范
       职工在日常工作中的言谈举止,不仅能够体现职工队伍的职业素养,也直接影响外界对豫光的印象和信任。因而,要时刻注重做好每一个工作细节,展现文明豫光职工的风采。
(一)      办公行为规范
1、精力充沛,保持良好心态。
2、尊重上级,服从上级指挥,服从分配,服从调动,下级服从上级,不推诿、不扯皮,尊重他人,同事间相互尊重,互帮互爱,保持良好的工作氛围。
3、每天坚持清扫室内卫生,做到窗明桌净,物品整齐,地面清洁、空气清新。办公秩序良好,保持安静,移动桌椅、开关门要轻。
4、爱惜公物,妥善保管和使用与工作有关的资料和器材,合理使用纸张、笔墨等办公用品。
5、不给同事起带有侮辱性的外号、绰号。不拉帮结伙,打击报复。不打探他人隐私,传播是非。
6、不得在公共场所或办公室内随地吐痰。在指定位置抽烟,严禁流动抽烟。
7、严格遵守本岗位所属部门的各项管理细则,努力学习,勤奋上进,坚持不懈提高自己的工作能力和业务水平,根据自己岗位参加培训学习和考核,提高自身岗位工作能力。
8、精细工作,讲求效率。坚持作好工作日志,当天工作要在当天完成。按时、按质、按量完成自身岗位所分解的绩效考核指标,并接受监督考核。
9、进入他人办公室应轻轻敲门。得到允许后方可进入。不可直接打断对方正在进行的谈话,不到他人办公室闲谈。
10、严禁在办公室和走廊里大声喧哗,严禁使用电话聊天,玩计算机游戏,严禁在工作期间利用网络收看电视、电影等。
11、经常深入基层,指导基层,服务基层,切实做好调查研究,及时掌握第一手资料,联系实际分析问题,解决问题。
12、上下班要遵守作息时间。中途离开办公室时,要让同事知晓自己的去向。离岗或下班时,注意收拾好办公桌面,桌椅归位,检查照明灯、电脑、充电器、复印机等电器的电源是否关闭。
13、热情接待来宾咨询或职工来访,认真记录、汇报、处理、答复相关问题,做到来有迎声,问有答声,去有送声。
14、在岗期间要求统一着豫光蓝工作服。工作服要勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,干净。不得穿短裤、背心、拖鞋。进入生产区,要统一佩带安全帽。出席会议、商务活动,参加集体活动或特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。
15、接听电话时尽量使用普通话,首先用亲切语气报知对方:“您好,豫光集团”或“您好,XX部”或“XX办公室”。
16、每位员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务,对工作流程、工作程序中不合理之处应及时提出并报主管领导尽快解决,严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的执行顺畅高效。
17、保守公司商业机密,妥善保管各种文稿、资料、重要文件等。未经授权或批准,不得以任何方式对外提供有关公司秘密的文件或其他未公开的经营指标、财务数据、技术资料等。
18、外出人员要模范遵守企业和地方的各种规章制度,不要张扬,严禁有损企业声誉及企业利益的行为。
(二)作业行为规范
1、严格执行考勤制度,遵守劳动纪律,准时参加班前班后会,做好上岗前的准备工作,有事应提前请假。
2、进入厂区,员工要佩带有效证件,靠右行走。两人成行,三人成列,多人成队。
3、出工时按规定统一着豫光蓝全套服装,穿戴好劳动保护用品。工作服要勤洗勤换,保持整洁、干净。
4、必须掌握的基本技能:熟悉自身岗位有关的专业理论和设备、工具使用,熟悉工作岗位职责、操作规程、安全规程以及作业指导书等。
5、遵守公司及本单位各项规章制度,服从安排、调配,维护公司利益,认真执行企业的质量方针、目标,认真执行岗位工作标准和质量标准,严格按照岗位作业程序进行相关作业,不能以任何理由擅自改变或减少作业程序。
6、在工作时间不做与本岗位工作无关的事情。严格遵守安全生产操作规程,严禁违章指挥,违规作业,防止事故发生;不得携带危险品、易燃易爆及其它违禁品进入工作场所;出现异常情况和事故苗头时,按照事故预案正确处理,并及时上报值班领导。
7、发生事故时,必须注意保护现场并做到“三不放过”,即原因没有找准不放过,教训没有吸取不放过,改进措施不落实不放过。
8、同事间相互尊重,互帮互爱,不打架斗殴,不吵架骂人,不喝酒闹事,不信迷信,不信邪教,不拉帮结派。
9、候工时不得离开本岗位候工室,有急事离开时应得到有关领导允许。不带无关人员进入作业现场。
10、使用电话、对讲机、扩音器或其他现场联系方法时,应使用标准作业用语,注意语言文明,不讲污言秽语。
11、坚持文明生产,爱护生产设施、设备和生产工具,节约用水、用电、用油及其他原材料。保持环境整洁,防止有毒有害作业污染。
12、严格执行现场交接班制度,认真做好记录,不弄虚作假、谎报数据。
13、保护公司的财产安全,对原料、物料、在制品、成品及设备、用品等公物要爱护,不得有损坏或浪费行为,更不得擅自带出公司。
14、保持洁净的生产环境,做到地面干净,机台干净,玻璃干净,四周干净。生产区物品放置有序,严格定置管理。
15、坚持上道工序为下道工序服务,辅助工为操作工服务,老职工帮助新职工提高技术。刻苦钻研技术,不断提高技术水平,尽最大努力做好本职工作。
(三)会议行为规范
1、事先阅读会议通知。
2、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。按指定位置就坐,不无故缺席或中途退席。无座次安排的,应从前向后、从里到外依次就坐。因特殊情况不能参加会议,应提前请假。
3、保持会场秩序,会议开始前应将手机关闭或设置为振动状态,非紧急情况不得在会议期间接打电话。会议期间不做与会议无关的事情。
4、事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
5、认真听会,做好会议记录,会后及时汇报或传达贯彻会议精神。
6、有重要来宾参加的会议,会议开始及结束时,由主持人指挥,全体起立,鼓掌迎送上级领导和来宾。会议进行中应根据会场需要适度鼓掌,以示尊敬。
(四)公共场所行为规范
1、参加重大集会、典礼、或其他大型活动,当奏国歌、升国旗,奏公司歌、升公司旗及宣誓时,列队职工应自行立正,行注目礼;未列队职工应在原地面向国旗、公司旗自行立正,行注目礼。
2、在公共区域,不高声喧哗,不聚众打闹,不随意吸烟,不随地吐痰,不乱丢废弃物,不随地大小便。
3、在职工餐厅,自觉排队就餐,不随便倾倒剩饭剩菜,保持环境整洁。
4、在卫生间,用厕后要及时冲洗,自觉将废弃物丢在指定容器里。
5、有序乘坐公司班车,不拥挤,不强占座位,尊重司机,不高声喧哗。等候班车时,不随地扔放垃圾,自觉遵守先下后上的原则。
6、参加公司组织的集体活动,提前15分钟就位,严格活动纪律,未经允许不得中途离开。
7、在电梯口右侧等候,先下后上。与领导和客人同行时,主动谦让。进入电梯,尽量往里站,以方便后来者进入;站立在门口者,主动提供开、关门服务。
(五)商务活动中行为规范
(一) 商务拜访
1.预约:拜访前必须先预约;预约的时间适当提前,并在正式赴约前再适时与对方确认。
 2.拜访前的准备:根据面谈的内容收集相关资料,尤其是对方相关资料;保持服装整洁、规范;按约定的时间,适当提前到达。
(二) 商务会面
1.问候:如知其姓名、职务时,可称呼"某某经理(主任),您好--"等;如只知其姓名时,可称呼"某某先生(女士),您好--"等。
2.介绍:自我介绍要适时、简明、有礼貌;在双方都不太认识的场合,一般只要讲出自己的姓名、身份即可;介绍他人时,介绍前先给对方一个提示,比如:"我来介绍你们认识一下"等;被他人介绍时,要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。(提示:先将年轻者介绍给年长者;先将职位低者介绍给职位高者。)
3.握手:在离对方一步时伸出右手,身体微微前倾,握手动作大方;握手用力适度,时间一般为2-3秒;握手的部位,男士之间一般握到手掌,男士与女士握手,一般只轻握对方手指部分;伸手的先后顺序为:位尊者先伸手;女士先伸手。
(三) 商务接待
1. 接待前的准备:提前了解被接待人员的身份、职位及其它信息,在合适的地方安排公司合适人员接待;在公司接待重要客人时,职工服装要协调一致,注意仪表、仪态;根据接待的要求准备相关资料、仪器。
2. 迎接:提前了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接,并确保提前到达,恭候客人的到来。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释;客人在车内的位次以司机后排右座为尊,副驾驶座为"随行人员座"。(提示:不把客人随意安排在"随行人员座"上。)
3. 奉茶:客人入座后,应立即奉茶;茶水不要倒的太满,一般以7-8分满为宜;茶杯放于客人的右前方;中途及时给客人添茶。
(四) 商务会谈
1. 会前准备:根据会议要求提前登记会议室;向相关与会人员发出通知或邀请;商务信函、请柬书写工整,符合公文的格式、语体,特殊的函件,还需附寄回复函;根据会议的类型、内容准备所需要的物品。
2. 会议规范:按时到会,尊重他人,认真倾听发言;如需提前退场,应征得主持人的同意;会议中发言应简明扼要,用普通话表达;自由发言应简短,与他人有分歧,应以理服人,态度平和;会谈结束后,礼貌告别。(提示:有书面发言稿,应时常抬头扫视会场,以免低头读稿,旁若无人。)
(五)迎客、送客
1. 迎送客人的领导,一般应与客人身份相当,按规定的时间到达迎送地点。
2. 与来宾初次会面时,通常由工作人员介绍。
3. 要有礼貌以手示意,但不要用手指指点点,并应简要说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏。如"这位是某公司某副总"等。
4. 引见介绍顺序,一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的;把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访,应按照职务高低依次介绍。职务相同时,则宜先介绍年纪较大的。
5、递送名片时,正面对着对方,双手递上;接名片时,微微欠身,点头,用双手接;接到后,读出名片上的主要内容,并道谢;领导在场时,让领导先行接、递名片;不要玩名片;不把名片放在下装口袋中。
6. 握手时,一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手,男士不要主动向女宾伸手。
7. 送客时,在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时,送行人员应挥手致意,一般应在车辆或火车离开视线后,方可离去。
(六)宴请
1. 衣冠整洁,准时到场。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席时,先照顾自己座位旁的女宾就座后,自己再入座
2. 宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定;
3. 陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可有两位陪客;
4. 分清主次位置,领客人就座后方可就座进餐;
5. 主人、客人讲话或祝酒时,暂停进餐,也不要交谈。讲话完毕后,应起立主动向同席客人碰杯敬酒;
6. 进餐时举止文明,不能醉酒失态。注意协调气氛,力求和谐友好、热烈,但不要喧宾夺主;
7. 不要在客户面前领取收据或付款;
8. 餐毕起立时,应该帮助邻座的女宾移开椅子,让女宾先走。等客户离席后,方可离席;
9.正式宴会一般安排席位,可只排部分主宾席位,其他人安排次桌。
(七)参观、游览
1. 拟定参观游览计划,例如何时到达何处,由谁接待,参观时间,是否预备午餐或晚餐,是否赠送礼品,是否照相等,都应事先安排妥当。
2. 陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。指定陪同人员,应自始至终相随,不能中途离去。
3. 被参观的单位负责人介绍情况,要简明扼要,实事求实,不要过于谦虚,也不要表露骄傲自满。
(七)会见、座谈
1. 约见客人时,应提前同对方联系,避免临时性约谈。会见、座谈时间约定后,尽量不要改变。如果必须变动时,应尽早通知对方表示歉意。会见、座谈时双方的身份一般应对等。特殊情况由身份较低的人员出面,应向客人做好解释工作。
2. 会见、座谈的座位是,客人在右边,我方人员坐左边。团长安排在我主谈人右手第一位,副团长坐第二座位,其他客人可依次随便就座。会见、座谈时,如用长桌,客主各坐一方,请客人坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间。
3. 与客人座谈时,态度要自然、和蔼。要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,不要随便打断对方发言、讲话。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。座谈内容要事先有准备,没有把握或未经领导批准的问题,不要允诺。座谈时,不可过多地做手势,声音以使对方能听清楚为宜,不要过高或过低。
4.不要打听客人年龄、工资收入、衣饰价格或其它私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸,落落大方,称赞对方不要过分,谦虚也要适当。客人的发言,如果没有听清楚,可以再问。如客人对我方谈话没有听明白,应当再解释清楚。
(八) 商业秘密
1. 员工有履行保守公司商业秘密的义务,使用资料、文件,必须爱惜,保持整洁,严禁涂改,注意安全和保密;

2. 不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。

企业文化物质层

关于公司徽、公司旗、公司歌使用管理的规定
 
公司徽、公司旗、公司歌是我公司的专有标识,代表集团公司形象。为进一步规范公司歌的使用和管理,提升企业形象,增强职工的主人翁责任感、集体荣誉感和自豪感,特规定如下:
职工要知晓公司徽、公司旗的含义,会唱公司歌,要珍爱公司徽、公司旗、公司歌,自觉维护公司徽、公司旗、公司歌的尊严。
 
公司徽:
公司徽是集团公司专有、统一、通用的标识。它以“豫光”两字汉语拼音字母YG为基本形式,图形象征公司发展的强劲态势,反映集团公司作为世界名牌的大气;近乎方形图案也寓意着公司面对激烈的市场竞争,稳健发展,稳步发展,勇往直前,整个构图综合体现豫光的整体形象。
使用公司徽应遵循下列规则:
1、凡代表集团公司的公开场所、设备设施、办公用品、职工工装、对外宣传媒介和公关用品等均应使用公司徽。
2、公司徽可以独立使用,可以与“豫光金铅集团有限公司”、 “豫光集团”、“豫光金铅”、“豫光锌业”以及集团公司所属酒店的全称或规范化简称等中英文字样组合使用,可以与宣传集团公司的广告语、标语等组合使用。
3、集团公司党委宣传部负责公司徽的管理工作。
4、集团公司本部所使用的公司徽由宣传部负责制作,集团公司本部以外载体上使用的公司徽由所在单位和部门制作。悬挂、喷涂、印制公司徽应当符合集团公司发布的统一规范并经宣传部审核。
5、宣传部应加强对公司徽使用情况的监督检查。有关单位、部门应定期检查、及时维护所辖范围内的公司徽徽记,保持公司徽徽记完整、洁净,维护集团公司形象。
 
公司旗:
公司旗是集团公司统一使用的专有旗帜。由公司徽和蓝、绿主色构成。蓝色代表公司发展的无限延展方向,也代表在市场竞争中的恢宏气度;绿色代表希望,代表朝气蓬勃的生命活力,也代表绿色冶炼和再生发展。。
使用公司旗应遵循下列规则:
1、集团公司、股份公司、锌业公司、驻外机构以及下属酒店等均应悬挂公司旗。升挂公司旗工作由各办公室负责,并负责保持公司旗完整、清洁。
2、集团公司及所属基层单位举行重要集会和重大庆典活动时,应悬挂公司旗。
3、重要仪式升挂公司旗时,列队职工应自行立正,行注目礼。升旗时,必须将公司旗升至杆顶;降下时,不得使公司旗落地。不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的公司旗。
4、公司旗不得与国旗、党旗同时并列悬挂;如需同时悬挂,公司旗要低于国旗、党旗的高度。
5、公司旗制作和日常管理由宣传部负责。制作公司旗必须符合集团公司发布的统一规范。
 
公司歌:
公司歌《豫光之歌》是集团公司听觉识别系统的主要标识。由著名歌唱家阎维文演唱,著名词作家屈塬作词,著名作曲家印青谱曲。使用规范如下:
1、集团公司及所属基层单位举行重要集会和重大庆典活动时,须演奏、演唱公司歌;举办重要活动需升挂公司旗或者举行正式升旗仪式时,应同时演奏、演唱公司歌。
2、演奏公司歌时,在座位上的职工应起立、立正,列队职工应自行立正。需要演唱公司歌时,集团公司职工应当按要求演唱。
3、在需演奏、演唱《国际歌》、《中华人民共和国国歌》的集会和活动中,一般不演奏、演唱公司歌;如确有必要,应在演奏、演唱《国际歌》、《中华人民共和国国歌》之后演奏、演唱公司歌。
4、宣传部会同有关部门制作公司歌乐曲,灌制唱片、磁带、光盘等,并负责公司歌的使用管理工作。